一、招标信息******医院程控交换机设备维保及服务项目

二、招标时间：2025年 03月 19日 下午15:30   

三、报名截止时间：2025年 03月18 日 下午17:30

四、技术部分要求

维护保养设备内容：

1.设备清单：

上述招标具体技术参数及要求请与信息科联系，需现场进行勘察，现场勘察需经信息科签字确认，在投标函里需提供现场勘察的回执单。

2. 维护保养服务内容：

(1)故障排除服务

乙方将向甲方用户提供故障排除服务，处理分为以下两类：

 a.紧急故障，定义为：

1. 完全丧失呼叫处理能力，系统停止运行；

2. 话务台不能转接；

3. 频繁初始化；(> 3次/日)；

4. 10%或更多的分机不能呼出、呼入；

5. 中继线10%中断；

6. M/Mail功能丧失（对有营业性质的客户）；

7. M/Mail之TS功能丧失（无话务台的客户）；

8. 拨号音延迟8秒或更长，并影响到10%或更多的呼叫；

9. 整流器损坏；

10. 系统无CDR记录输出（对有营业性质的客户）；

11. 15%以上的在用电路发生故障；

12. 备用CPU不能正常工作；

13. DTI、PRI或DCH每天频繁中继达20分钟；

******医院管理不能正常工作；

b.非紧急故障，指除紧急故障以外的其它故障。

例检服务(每季度一次，间隔不少于2个月)

例检包括：

1. 公共设备常规检测；

2. 对所有的交换网络、外围网络、外围设备，例如双音多频接收器和多频互控收发器的例检；

3. 维护管理终端、背景终端、计费端口及打印机的日常维护；

4. 电源系统及电池的测试；

5. 系统和串行口的地线测试；

6. 系统除尘。

日常管理及维护服务

1. 远端或现场设备的数据添加、删除和功能更改；

2. 现场中继线测试；

3. 专网功能测试；

4. 话务台测试；

5. 为甲方增加话机或话务台(不包括机房以外的线路)；

6. 话务量分析及系统运作评估

24小时热线服务

乙方将向甲方提供24小时故障热线服务。内容包括远端紧急故障排除、远端技术支持与咨询以及远端功能更改等。7*24小时热线号码。

响应时间

1.工作时间，对于紧急故障，乙方专业工程师将在接到故障通知后4小时内到达现场，并于到达现场后12小时内解决技术故障，完成修复；

2.非工作时间，对于紧急故障，乙方应于接到故障通知后8小时内到达现场，工程师到达现场后12小时内解决技术故障，完成修复；

3.对于非紧急故障，乙方应在接到故障通知后24小时内完成修复；

硬件保修流程

1.如个别部件损坏,但不影响PABX的整体运行,乙方承诺在2个工作日内解决问题.

2.如个别部件损坏影响到PABX的整体运行,乙方承诺当天(8小时内)提供替换备件解决问题.

3.硬件替换流程:电话报修—乙方工程师现场检修—报乙方公司取硬件替换.

i 免费提供硬件清单内的设备更换或者维修。

五、上述招标具体技术参数及要求请与信息科联系。

六、投标人资格及要求：

1.具有独立承担民事责任的能力（提供“三证合一”的工商营业执照）；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（诚信声明）；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（诚信声明）；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（诚信声明）；

5.参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（诚信声明）；

6.提供阿尔阿卡特代理证书；（必须提供）

7、提供颐讯软件功能服务的原厂授权书；（必须提供）

8、法定代表人身份证、法人授权委托证明书，被委托人身份证；

7.现场勘察回执单（需有信息科的签字）;

******医院现场提交参标。

注：具体提交资料以招标公告要求为准，资料复印件须加盖企业公章。

七、招标经办机构信息：

******医院信息科

******医院信息科

3、联系人及电话：邹先生 ******